Condicions del Servei

La actividad


Hay dos Tipos de actividad:


El URBAN ESCAPE TOUR os acompaña uno guía local, este os dirige y asiste durante todo el juego, dando explicaciones de la ciudad, curiosidades, leyendas así como respondiendo vuestras preguntas y dándole algo más de emoción al juego. Duración 90 min.


El URBAN ESCAPE BOX, Incluye al inicio una explicación del juego. A partir de aquí se hace entrega de la caja y el primer enigma. Des de ese momento el grupo inicia la misión por si solo. Aunque siempre habrá asistencia y control vía WhatsApp


Los juegos de pistas XPLORE GIRONA están abiertos a cualquier persona física mayor de 18 años. En cuanto a los menores de edad, el juego está abierto a ellos siempre que estén bajo la responsabilidad de un representante o de un tutor legal, que tendrá que autorizar la participación del menor y enviar a XPLORE GIRONA una exoneración de responsabilidad.

Misiones


1. Misiones Abiertas.


Son aquellas abiertas a todo el público para formar un equipo de juego. La inscripción puede ser individual pero se compartirá el juego con otros participantes. Siempre mínimo 4 personas para hacer el juego efectivo.


La misión siempre será en formato Tour.


El precio, sé siempre el que indica en la web. El participante paga el máximo y se hará el reembolso de la diferencia depende del tamaño final del equipo. Esta devolución se hará efectiva el día del Tour.

 

1.2  ¿Cómo reservo?

  • Inscripciones serán a través de la web, teléfono, Email o redes sociales.
  • En el contacto se tiene que especificar: Vuestros datos personales Nombre & Apellidos, Email y teléfono. Así como Día & Hora de la actividad y número de participantes.
  • Hacer un ingreso de la totalidad y enviar el comprobante.
  • Os confirmaremos la reserva. 24 horas antes os enviaremos un email con lo número total del grupo y si te realiza o no la actividad.

1.3 Formas de Pago.


Hacer una ingreso antes de 48 horas antes de la actividad.


Si la actividad planifica la actividad 24 horas antes, nos posaremos en contacto para concretar la forma de pago.

 

1.4 Cancelaciones


Se podrá modificar la reserva hasta 48 horas sin ningún recargo adicional.
Después de las 48 horas, recibís un reembolso del 50% del importe total de la reserva.

No hay reembolso si no hay ningún contacto 24 horas antes, sin motivo justificado.
En caso de no presentarse sin ningún aviso previo, no habrá reembolso.
Las cancelaciones siempre tienen que ser comunicadas a hola@xploregirona.com, si procede, los reembolsos se realizarán del mismo modo que el pago y se llevarán entre 10 y 15 días hábiles.

 

  1. Misiones Privadas


Son todas aquellas misiones Tours o Box que se contrate por un grupo cerrado.
Estas sesiones pueden ser desde mínimo 4 personas hasta 30. Más de 30 se considera grupo y se tienen que concretar las condiciones.

El precio de los servicios se establecerá claramente en la página en que se muestra y se aplicará el precio publicado en el momento de hacer la reserva.

 

2.1 ¿Cómo reservo?

  • Inscripciones serán a través de la web, teléfono, Email o redes sociales.
  • En el contacto se tiene que especificar:
    – Vuestros datos personales Nombre & Apellidos, Email y teléfono.
    – ¿Qué misión preferís? ¿Tour o Box?
    – Así como, Día & Hora de la actividad y número de participantes.
  • Hacer un ingreso de la paga y seña lo de la totalidad y enviar el comprobante.
  • Os confirmaremos la reserva cuando tengamos el comprobante.

2.2 Formas de pago

Con paga y señal

  • 7 días antes de la actividad se tiene que hacer el ingreso del depósito 50% del importe total, en todos los casos.


Sé obligatorio el comprobante, la reserva será efectiva en el momento de hacer un depósito y recibir el comprobante. Recomendamos reservar con 15 días de antelación. No nos hacemos responsable de perder la disponibilidad.

  • 72 horas antes de la actividad se tiene que hacer el ingreso del resto (50%). Hay la posibilidad de pagar en metálico a la oficina de Xplore Girona pero no se aceptan tarjetas.
  • O bien hacer el ingreso 100%, si queréis reservar la fecha con antelación.

2.3 Cancelaciones


2.3.1 Correspondientes a los Urban Escape TOURS


Se podrá modificar la reserva hasta 48 horas sin ningún recargo adicional.
Después de las 48 horas, recibís un reembolso del 50% del importe total de la reserva.
No hay reembolso si no hay ningún contacto 24 horas antes, sin motivo justificado.
En caso de no presentarse sin ningún aviso previo, no habrá reembolso.
Las cancelaciones siempre tienen que ser comunicadas a hola@xploregirona.com, si procede, los reembolsos se realizarán del mismo modo que el pago y se llevarán entre 10 y 15 días hábiles.

 

2.3.2 Corresponden a los Urban Escape BOX


Se podrá modificar la reserva hasta 24 horas sin ningún recargo adicional.
Después de las 24 horas, recibís un reembolso del 50% del importe total de la reserva.
No hay reembolso si no hay ningún contacto 24 horas antes, sin motivo justificado.
En caso de no presentarse sin ningún aviso previo, no habrá reembolso.
Las cancelaciones siempre tienen que ser comunicadas a hola@xploregirona.com, si procede, los reembolsos se realizarán del mismo modo que el pago y se llevarán entre 10 y 15 días hábiles.

  1. Misiones por Grupos


Los grupos son aquellos que superan las 30 hasta 200 personas. También se consideran grupo todos aquellos que tienen alguna peculiaridad extra, como lo formado competición a gran escala, teambuilding, otra actividad asociada, pre y puesto misión, etc. (Más opciones de Grupo)
La misión siempre será en formato Tour.
Se hará un presupuesto cerrado y detallado según el cual se demanda. Podéis contactar con nosotros a través de la web (xploregirona.com), por correo electrónico (hola@xploregirona.com), o bien por teléfono (+34 692249335). Su petición será atendida por el servicio comercial de XPLORE GIRONA que le hará llegar un presupuesto lo antes posible.

3.1 ¿Cómo reservo?

  • En el contacto se tiene que especificar: Vuestros datos personales Nombre & Apellidos, Email y teléfono. Así como Día & Hora de la actividad y número de participantes.
  • Contactaremos con vosotros directamente para gestionar y asesorar la actividad.

3.2 Formas de pago


Con paga y señal


• 15 días antes de la actividad se tiene que hacer el ingreso 50% del importe total, en todos los casos.
Es obligatorio el comprobante, no se hará ninguna reserva hasta la confirmación del recibimiento por nuestra parte.
• 5 días antes de la actividad se tiene que hacer el ingreso del resto (50%).

Siempre trabajaremos los grupos bajo disponibilidad, algunas recomendaciones:

 – Por grupos de menos de 30 a 100 personas, la reserva será efectiva en el momento de hacer un depósito, siempre que haya plazas disponibles. Recomendamos reservar 2 (dos) meses antes de la fecha del juego.


 – Por los grupos de más de 100 personas, la reserva será efectiva en el momento de hacer un depósito, siempre que haya plazas disponibles. Recomendamos reservar 6 (seis) meses antes de la fecha del juego.

La paga y señal se podría haber abonado de acuerdo con un número de participantes superior o inferior al número de participantes efectivos el día del acontecimiento, pero este número tendrá que ser próximo al número real de participantes.

3.2.1 Saldo restando

El número real de participantes será comunicado por parte del Solicitante a XPLORE GIRONA:


– En el caso de grupos de menos de 50 personas: 7 (siete) días hábiles antes de la fecha del juego.
– En el caso de grupos de 100 personas o más: 10 (diez) días hábiles antes de la fecha del juego.

El número final de participantes confirmado según los plazos indicados anteriormente será la base de la facturación final.
La cantidad final a pagar será abonada por el Solicitante 5 (cinco) días hábiles antes de la fecha del juego. El Solicitante tendrá que enviar a XPLORE GIRONA el comprobante del pago por correo electrónico a la siguiente dirección: reserves@xploregirona.com.

Si el día del acontecimiento, el número de participantes es superior al que el Solicitante había anunciado, XPLORE GIRONA emitirá después del acontecimiento una factura adicional correspondiente al número de jugadores suplementarios. La diferencia de facturación tendrá que ser abonada por el Solicitante 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de envío por correo electrónico de la factura rectificada.

3.3 Cancelaciones

XPLORE GIRONA se reserva el derecho de conservar el importe de la paga y señal en los casos siguientes:

– Si el Solicitante no abona el importe correspondiente al saldo antes del acontecimiento mediante transferencia bancaria y posterior envío del comprobante de pago por correo electrónico, todo esto sin previo aviso al Organizador.
– Si el Solicitante cancela el juego con una antelación inferior a 3 (tres) días hábiles antes del juego, sin apelar a causas de fuerza mayor, en conformidad con el que contempla el artículo 1105 del Código Civil.


XPLORE GIRONA conservará un 10% del importe total y dejará un 40% del importe total a disposición del Solicitante por que pueda usarlo en un nuevo juego de pistas dentro del plazo de un año a partir de la fecha de cancelación en los casos siguientes:

• El Solicitante comunica la cancelación del juego en un plazo superior o igual a 3 (tres) días hábiles por una causa que no sea de fuerza mayor, en conformidad con el que contempla el artículo 1105 del Código Civil.
• El Solicitante cancela el mismo día del acontecimiento por las razones meteorológicas y medioambientales siguientes: lluvia, nieve, fuerte contaminación.

XPLORE GIRONA conservará un 10% del importe total en los casos siguientes:

• El Solicitante cancela apelando a causas de fuerza mayor en conformidad con el que contempla el artículo 1105 del Código Civil.

Cancelación por parte del Organizador


En caso de cancelación por par del Organizador por el motivo que sea, se le devolverá al Solicitante la cantidad íntegra que hubiera abonado o podrá volver a programarse el juego. El Solicitante no podrá en ningún caso demandar al Organizador por daños y perjuicios.

Horarios y retrasos

Es obligatorio respetar las horas de encuentro indicadas en los tickets/corréis electrónico de confirmación. En caso de retraso, al participante se le podría negar el acceso al juego.

Se considerará a los participantes ausentes si llegan más de 15 minutos después de la hora acordada, si el retraso no se comunica con antelación. En caso de que se comunique el retraso, se descontará el tiempo del tiempo previsto por el juego. XPLORE GIRONA se reserva el derecho de anular el juego si el tiempo de retraso no es considerado aceptable por su parte.

 

Reembolsos

Toda prestación interrumpida, acortada o no consumida y no comunicada no dará lugar a ningún tipo de reembolso.

Plazo de retractación

De acuerdo con las disposiciones del Artículo L.121-20 del Código de Consumo, el comprador que compre un bien o una prestación de servicio a distancia de un profesional, dispone de hasta 7 días francos para cambiar de idea sobre su compra, sin tener que justificarlo o pagar una penalización (excepto si ha supuesto algún coste). Por otra banda, el derecho de retractación no existe en el caso de contratos por prestaciones de servicios por alojamiento, transporte, restauración y ocio, que se proporcionan en una fecha o en intervalos específicos. Por lo tanto, las prestaciones Xplore Girona no están sujetas a este retraso.

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